Как вернуть деньги за подписку в App Store или iTunes

обл

Далеко не каждая купленная вами программа на iPhone, iPad или Mac работает так, как вы ожидали. Иногда приложение или игра совсем не соответствует описанию, или с ними возникают проблемы. Это касается и подписки в приложениях, а также фильмов, музыки и т.п. Вернуть деньги за купленную программу и др. не так просто, но вы можете отправить запрос на возврат денег.

Если у вас возникли какие-либо проблемы с купленной музыкой, фильмом, сериалом, книгой или приложением из iTunes или App Store, вы можете вернуть за них деньги. Однако для этого нужна обоснованная причина. Деньги не вернут, если вы специально что-то скачали, чтобы просто попробовать.

Ниже мы расскажем, как вы можете вернуть деньги за купленную программу через iTunes, а также как вернуть деньги за подписку в App Store. Это полезно и в тех, случаях, если у вас сняли деньги за подписку iTunes, которая вам не нужна, но вы забыли её отменить. Мы расскажем, как вернуть деньги.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вы можете выбрать один из шести вариантов. От выбранной причины зависят дальнейшие действия Apple. В некоторых случаях деньги возвращают сразу, а в других – вас перенаправляют к разработчику для решения проблемы. Если приложение не появилось на вашем устройстве после скачивания, вам дадут возможность скачать его снова.

Вот список доступных причин:

  • Я хочу запросить возврат средств: Если вы недовольны игрой, приложением или подпиской, можно попробовать вернуть деньги. Просто опишите, почему вы недовольны, а Apple решит, возвращать вам деньги или нет.
  • Я не давал согласия на эту покупку: Если с вас сняли деньги без вашего согласия, как можно скорее отправьте запрос на возврат средств.
  • Я не получил контент по подписке: Вы будете перенаправлены на сайт разработчика, и он должен будет решить проблему.
  • Невозможно воспроизвести контент по подписке, или возникают проблемы при воспроизведении контента: Снова перенаправление к разработчику.
  • Подписка не работает: Перенаправление к разработчику.
  • Я не собирался обновлять подписку: Этот вариант подойдёт тем, кто не успел отменить ненужную подписку. Есть небольшой шанс вернуть деньги.

Как вернуть деньги за подписку через iPhone или iPad

В приложениях iTunes Store или App Store нет встроенной функции, которая позволяет сообщать о проблемах. К счастью, открывать сайт тоже необязательно, можно воспользоваться приложением Почта.

  1. Откройте приложение Почта на своём устройстве.
  2. Найдите письмо о совершённой вами покупке – Квитанция от Apple.
  3. Выберите чек за контент, деньги за который хотите вернуть. Его можно найти по дате или сумме.
  4. Нажмите Сообщить о проблеме под купленным контентом. Откроется сайт.
  5. Введите свой Apple ID и пароль.

Как вернуть деньги за подписку через iPhone

  1. Выберите проблему в меню и отправьте свой запрос.

Вы получите ответ от Apple в течение нескольких дней или недели в зависимости от того, будет одобрен ваш запрос или нет. Обычно при одобрении деньги возвращают в течение пары дней.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Откройте программу iTunes на своём Mac и следуйте шагам ниже.

1) В меню сверху выберите Магазин.

2) На панели меню выберите Учётная запись > Просмотреть.

Просмотреть аккаунт iTunes

3) Введите пароль от Apple ID.

4) В секции История покупок нажмите См. все.

История покупок iTunes

5) Найдите программу, деньги за которую хотите вернуть деньги, и нажмите рядом с ней Ещё. Затем нажмите Сообщить о проблеме.

6) Откроется сайт «Сообщить о проблеме». В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.

сайт Сообщить о проблеме

7) Нажмите Отправить.

Сайт «Сообщить о проблеме»

Шаг с iTunes можно пропустить и сразу открыть сайт.

1) Перейдите на этот сайт и войдите в свой Apple ID.

2) Откроется вкладка Покупки.

вкладка покупки в itunes

3) Вы увидите список всех купленных программ и приложений. Найдите ту, деньги за которую хотите вернуть, и нажмите Сообщить.

4) В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.

причина возврата денег за подписку

5) Нажмите Отправить.

Apple может вернуть вам деньги, перенаправить запрос к разработчику программы, запросить дополнительную информацию или просто отказать.

Не пропускайте новости Apple – подписывайтесь на наш Telegram-канал, а также на YouTube-канал.

Комментарии

Добавить комментарий