С ростом популярности смартфонов увеличиваются и объемы разработки приложений. На сегодняшний день в App Store доступно свыше 2 млн приложений, а в Google Play число игр и приложений перевалило за 3,5 млн. Не удивительно, что при таком количестве программ пользователям требуется помощь в отделении того, что им действительно нужно, от бесполезных пустышек.
Именно с этой целью в магазинах приложений введена рейтинговая система. После того, как вы скачали и опробовали приложение, вы можете оценить его по 5-балльной шкале и написать отзыв, чтобы поделиться своими впечатлениями. Эти отзывы и оценки формируют среднюю оценку приложения. Таким образом, чем больше пользователей сказали, что им нравится приложение, тем оно лучше. По крайней мере, так это должно работать.
На практике же многие отзывы никак не помогают потенциальному покупателю, а некоторые и вовсе фальшивые. Одна звезда и однострочный комментарий, что приложение вылетает, или что программа не стоит своих денег, не всегда гарантирует, что приложение действительно плохое. Но что насчет другой стороны App Store – сплошной стены из оценок «5 звезд» и однотипных хвалебных отзывов?
В обход системы
Хорошие оценки и отзывы жизненно важны для каждого разработчика, который хочет вывести свое приложение в топ. Также они увеличивают шансы на появления в «Рекомендованном» и прочих списках, которые способствуют росту продаж. Так что неудивительно, что многие разработчики пытаются всеми способами искать лазейки в правилах, чтобы приблизиться к заветному высокому рейтингу.
Пол Барнс, глава одного из подразделений App Annie, отмечает:
Хотя мы пока не завершили анализ, чтобы выяснить масштабы проблемы, но поддельные отзывы существуют и действительно влияют на общий рейтинг приложений.
Сам факт того, что многие разработчики пытаются обходить правила – уже несколько лет не является секретом для индустрии. Достаточно просто ввести в поисковик «платные отзывы на приложения» или что-то в этом роде, чтобы найти множество сервисов, предлагающих добавить вашему приложению необходимое количество положительных отзывов. Стоимость отзыва отличается, как правило, чем больше заказываешь, тем меньше платишь за каждый отзыв.
И да, это против правил. В условиях публикации приложений как в Google Play, так и в App Store такая практика запрещена. Нарушение может привести к удалению подозрительных отзывов, удалению самого приложения из магазина или даже бану разработчика на дальнейшую публикацию приложений.
Боты или люди?
И Apple, и Google демонстрируют, что воспринимают эту проблему со всей серьезностью и постоянно проверяют отзывы, которые публикуются на соответствующих платформах.
Проблема заключается в том, что отличить поддельные отзывы от настоящих – крайне непростая задача. Большинство сервисов, о которых мы говорили, нанимают реальных пользователей для загрузки приложений с последующим написанием отзыва. Если раньше это приводило к тому, что разработчики покупали кучу сияющих позитивом однотипных отзывов, которые легко можно было вычислить, то теперь схема усложнилась.
Сейчас разработчик может выдать самостоятельно написанные тексты для публикуемых отзывов или обговорить их тон при заказе накрутки, установить частоту появления оплаченных отзывов в магазине, чтобы они не шли один за другим, попросить добавить несколько 4-звездочных отзывов, чтобы не привлекать внимание сплошными пятерками. Некоторые из таких сервисов даже гарантируют, что бесплатно заменят объявление, если его вдруг удалит проверка.
Моментальный провал
Эндрю Ан, менеджер по продукту в Google Play, рассказал:
Мы хотим, чтобы отзывы были настоящим отражением мнения пользователей. Спам в отзывах – в том числе комментарии, не имеющие отношения к приложению, подстрекательство, отзывы с нецензурной лексикой, – далеко не всё, с чем приходится иметь дело при фильтрации. Мы также блокируем фальшивые и стимулированные отзывы.
Интересно отметить, что платят не всегда за хвалебные оды. Отзывы также можно использовать, чтобы испортить репутацию конкурентам. Ан продолжил:
Есть два типа стимуляции отзывов. Первый – покупка хороших отзывов о своем продукте для его продвижения, а второй – покупка негативных отзывов, чтобы навредить приложениям-конкурентам. Мы удаляем и те, и другие, чтобы экосистема оставалась прозрачной и честной.
Внезапный успех (как это было, например, с Flappy Bird) так же подозрителен, как и внезапный провал – подобный тому, что случился с приложением CNN для iOS. В июле 2017 началась на его странице в App Store началась «бомбардировка отзывами» – приложению давали исключительно негативные отзывы на протяжении целой недели. Если ранее приложение получало около 30 отзывов в день, то с 5 по 11 июля число только негативных (!) отзывов составило несколько тысяч.
Неясно, была ли это атака проведена с использованием ботов, или же речь идет о спланированной акции от конкурентов канала.
Преступление и наказание
Отметим, что хотя удаление отзывов происходит постоянно, крайне редко модераторы прибегают к удалению приложений из магазинов или к бану разработчиков.
Простое удаление подозрительных отзывов больше похоже на полицейского, который грозит пальцем вместо того, чтобы арестовать или выписать штраф. Однако это вполне понятно: если на самом деле создатели не использовали сервисы для раскрутки, доказать это для разблокировки будет крайне сложно. Apple и Google не хотят быть слишком жестокими к разработчикам. К тому же, при более жестких мерах велика вероятность, что вместо бомбардировки отрицательными отзывами конкуренты просто будут покупать чужим приложениям тысячу-другую положительных отзывов, чтобы их блокировали в магазине. Это приведет не только к хаосу, но и к недоверию к площадкам.
Здесь можно вспомнить историю с удалением из App Store приложения для разработчиков под названием Dash и блокировкой аккаунта его создателя. Это редкий случай, когда решение модераторов было оспорено – и притом успешно. Apple заявила, что разработчик оплатил отзывы на приложение, но ситуация оказалась куда сложнее. Вот что рассказал сам разработчик под ником Kapeli:
На самом деле произошло следующее. 3-4 года назад я решил помочь своей родственнице в продвижении, оплатив ей членство в Программе разработчиков Apple со своей кредитной карты. Я также передал ей часть оборудования для тестирования, которым больше не пользовался. С тех пор наши учетные записи Apple считала связанными. Как только ее аккаунт уличили в манипуляциях с отзывами, мой аккаунт оказался заблокированным.
Я понятия не имел, что мой аккаунт был привязан к другому, до тех пор, пока Apple не связалась со мной через 2 дня после закрытия аккаунта. Я ни разу не получал предупреждений о каких-либо нарушениях, прежде чем это произошло.
История в итоге разрешилась в пользу Kapeli.
Лазейка в правилах
Хотя покупку отзывов разработчиками всё сложнее обнаружить, существует более популярная и очевидная стратегия, которой пользуются создатели приложений (и особенно – игр) уже много лет. Наверняка вы сталкивались с подобным: играете во что-то, и вдруг на экране выскакивает заманчивое предложение: напишите положительный отзыв и получите в подарок что-то, что обычно можно купить только за реальные деньги, или определенную сумму редкой внутриигровой валюты. Если разработчик прямо просит оценку «5 звезд», то это, опять же, нарушает правила использования Google Play и App Store, но здесь можно пойти на хитрость.
Обычно приложения запрашивают оценку в виде всплывающего окна, которое появляется через несколько минут использования. Эти окна могут появляться с раздражающей регулярностью, так что рано или поздно вы всё-таки нажмете на оценку, лишь бы они больше не появлялись. Но вот здесь-то и срабатывает эта схема. Если вы выберете хорошую оценку, то вас перенесет в магазин для написания отзыва. А вот если вы нажмете низкую оценку – для некоторых приложений это всё, что ниже 5 звезд, – то вас перекинет на сайт разработчика, где вы сможете описать, что вам не понравилось. Технически эта уловка ничего не нарушает, но в Google Play о ней в курсе, и вполне возможно, что ее также запретят.
Что же делать?
Не существует статистики о том, как много приложений удаляется из магазинов из-за фальшивых отзывов, но только за 2017 год Google удалила свыше 700,000 приложений из Play Store. Причины разные: большинство из них были подделками на популярные игры и программы, содержали недопустимый контент или были признаны потенциально вредоносными, но к накрутке отзывов модераторы также относятся серьезно.
Android-разработчики могут сообщить о подозрительных отзывах через Play Console. Такие заявки поступают на рассмотрению к специалисту, который решает, нарушает отзыв правила или нет. Обычные пользователи могут воспользоваться этой формой, если считаете, что какой-то отзыв содержит спам или не соответствует приложению. К сожалению, сделать это можно только на английском языке. Но в самом Google Play вы можете нажать на иконку в виде трех точек рядом с отзывом и в контекстном меню выбрать «Спам». Если же вы заметили накрутку отзывов, можно сделать следующее:
- Откройте страницу приложения или игры в Play Маркет.
- Прокрутите ее вниз.
- Выберите Пожаловаться.
- Укажите причину.
- Нажмите Отправить.
В случае с App Store рекомендуем связаться с техподдержкой iTunes.
Учитывая всё, о чем говорилось выше, никто не будет винить вас за недоверие к рейтингам. Единственный путь к честным магазинам приложений – сообщать модераторам об обнаруженных случаях мошенничества. Что же до того, как найти приложения и игры, которые вас не разочаруются – вы всегда можете воспользоваться нашими подборками. Вот, к примеру, лучшие игры прошлого года, распределенные по жанрам: Часть 1 | Часть 2 | Часть 3.
Комментарии